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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na My Life Pratas, queremos que você se sinta ainda mais radiante com suas escolhas. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seu pedido, criamos uma política clara para te ajudar:

1. Arrependimento ou Desistência

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada em nossa loja virtual.

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios/certificados de garantia.

2. Trocas

Deseja trocar por outra numeração ou modelo? Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

  • O frete para envio do produto à loja em caso de troca por gosto/tamanho é por conta do cliente, e o reenvio da nova peça segue as condições de frete vigentes no site.

3. Defeito de Fabricação

Nossas peças em Prata 925 passam por um rigoroso controle de qualidade. Caso sua joia apresente qualquer defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias para entrar em contato conosco.

  • O produto passará por uma análise técnica. Caso o defeito seja confirmado, o conserto ou troca será realizado sem custos adicionais de frete.

  • Atenção: A garantia não cobre danos por mau uso, como peças quebradas, riscadas, amassadas ou oxidação natural (que é um processo comum da prata e pode ser resolvido com limpeza adequada).

4. Como solicitar?

Para iniciar qualquer um dos processos acima, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

  1. Número do pedido;

  2. Nome completo e CPF;

  3. Motivo da troca ou devolução (se possível, anexe uma foto do produto).